CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

🍰 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ BÁNH KEM

Tiệm bánh kem HANNA luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những chiếc bánh chất lượng cao, thơm ngon và đẹp mắt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tính minh bạch trong mua bán, chúng tôi xin công bố chính sách đổi trả như sau:

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Tiệm hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Bánh bị hư hỏng, méo mó, đổ vỡ do quá trình vận chuyển của tiệm

• Bánh không đúng mẫu mã, kích thước, hương vị như đã đặt

• Bánh có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng (mùi lạ, chảy nước, ôi thiu…) khi nhận hàng

📌 Khách hàng vui lòng kiểm tra bánh ngay khi nhận.

2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Tiệm xin phép không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Bánh đã bị cắt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách

• Khách thay đổi ý định sau khi bánh đã được làm xong

• Bánh bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (va đập, để ngoài nhiệt độ quá lâu…)

• Các mẫu bánh đặt theo yêu cầu riêng (tên, hình ảnh, thiết kế cá nhân hóa)

3. Thời gian tiếp nhận phản hồi

• Khách hàng cần liên hệ tiệm trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh

• Sau thời gian trên, tiệm rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả

4. Hình thức xử lý

Tùy theo mức độ sự cố, tiệm sẽ:

• Đổi bánh mới tương đương

• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ

• Thỏa thuận phương án phù hợp nhất cho cả hai bên

5. Thông tin liên hệ

📞 Điện thoại: 0346744152
📩 Fanpage/Zalo: HANNABAKERY.IO.VN